數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該是對(duì)整個(gè)商業(yè)戰(zhàn)略的重構(gòu)，甚至是對(duì)企業(yè)文化的改變。

眾所周知，所有的行業(yè)，無(wú)論是否做好準(zhǔn)備，數(shù)字化都在重塑整個(gè)商業(yè)，但是我們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知存在著普遍的認(rèn)知盲區(qū)，認(rèn)為它特特指IT或者技術(shù)的應(yīng)用，比如移動(dòng)應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)IOT、AI等，它和企業(yè)的IT技術(shù)部門關(guān)系密切，事實(shí)上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該是對(duì)整個(gè)商業(yè)戰(zhàn)略的重構(gòu)，甚至是對(duì)企業(yè)文化的改變。比如亞馬遜不僅僅是一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物商店，它是對(duì)購(gòu)物概念的顛覆。

為了在這場(chǎng)顛覆性的革命中獲勝，IT科技不僅僅要發(fā)揮其支持作用，更要參與到公司戰(zhàn)略的制定中。

數(shù)字化的世界徹底改變了用戶消費(fèi)習(xí)慣和期待

用戶、渠道、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都走向了數(shù)字化，2017年起，移動(dòng)設(shè)備占了主要的上網(wǎng)時(shí)間---搜索、閱讀郵件、瀏覽信息、網(wǎng)上購(gòu)物等，67%的千禧一代、56%的青年人、41%的中年人、28%的老年人更喜歡網(wǎng)購(gòu)，在杭州最日常的買菜消費(fèi)，基本上都是移動(dòng)支付，平臺(tái)采購(gòu)在中產(chǎn)階級(jí)和上班族中非常普遍。

在企業(yè)中不光是零售服務(wù)行業(yè)，55%的B2B賣家在調(diào)查中更愿意在社交媒體上搜索產(chǎn)品和供應(yīng)商信息。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求持續(xù)增加的原因：

– 科技呈指數(shù)級(jí)別增長(zhǎng)

– 數(shù)據(jù)越來(lái)越豐富和有用

– 掌握新興技術(shù)一直是區(qū)分有競(jìng)爭(zhēng)力的公司和跟隨者的關(guān)鍵

數(shù)據(jù)的重要性使得如今的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與眾不同，不僅僅是數(shù)據(jù)的體量大，更因?yàn)閿?shù)據(jù)是實(shí)時(shí)、真實(shí)的：用戶數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)，擁有并且利用這些數(shù)據(jù)，可以讓我們的決策更加理性和科學(xué)，企業(yè)可以用對(duì)的方式做新的事情，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，它提供降低成本的工具，使得中小企業(yè)有和大企業(yè)可以同級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，改變整個(gè)商業(yè)模型和流程，數(shù)字化使得嶄新的商業(yè)模型成為可能。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型依靠數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)依靠有效的收集、網(wǎng)絡(luò)安全、分析和應(yīng)用，獲取數(shù)據(jù)-保護(hù)數(shù)據(jù)-分析數(shù)據(jù)-使用數(shù)據(jù)。

今年暑假期間外省出游，我在某平臺(tái)上訂購(gòu)了火車票、旅店。前三天，火車出發(fā)前三小時(shí)分別得到了不同的級(jí)別的出行提醒，平臺(tái)根據(jù)我達(dá)到的時(shí)間、站點(diǎn)和旅店之間的距離，給出了預(yù)先的接站服務(wù)方案，入住提醒里有天氣信息、地址信息。。。

通過(guò)數(shù)字化打造的“行程小管家”幾乎包攬了所有的出行，和線上客戶的交互流程完全數(shù)字化，整個(gè)行程中的產(chǎn)品篩選、訂單服務(wù)交付、訂單評(píng)價(jià)過(guò)程非常完整，客戶體驗(yàn)非常完美。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+智能手機(jī)使得旅行APP、地圖、交通工具。。。成為一個(gè)服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)系統(tǒng)，這家傳統(tǒng)的中國(guó)酒店集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展路徑非常明晰，酒店住宿—出行票務(wù)訂購(gòu)—出行一攬服務(wù)，業(yè)務(wù)內(nèi)容從線下轉(zhuǎn)到線上，進(jìn)而線上線下聯(lián)動(dòng)，呈現(xiàn)出階梯升級(jí)，整體逐步抬升的態(tài)勢(shì)。

用戶的大數(shù)據(jù)被搜集，整理分析，被使用，進(jìn)而為企業(yè)的決策賦能，數(shù)字化戰(zhàn)略一定是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的一部分，在信息化技術(shù)日新月異的今天，在數(shù)字化浪潮里，企業(yè)要么是日漸沉沒(méi)，要么就是不斷創(chuàng)新，日新月異（包括技術(shù)、理念、文化諸多要素。）